投诉报修

在学校生活的时候，如果遇到了问题，无论是学习上的还是生活上的，有效的向上反馈渠道是非常有用的，大工每位同学都应该了解这些渠道。

希望每个人都有主动反馈投诉的意识。毕竟学校里的这些公共设施是给学生用的，尤其是开发区校区，本来就人烟稀少，老师们基本都不住校区，如果公共设施或者其他东西出现问题，后勤很难直接知道，只能靠同学们主动上报。举个例子，同学们经常吐槽的校园网质量，其实在网信中心看来是一切正常的，因为网信中心的老师不住宿舍啊，你不报障他们永远也不知道原来校园网稳定性这么差，我们跟网信中心老师沟通之后他们才了解情况；再举个例子，校区路灯都坏了三年了没人修，后来我拉了几个同学一起投诉，校区后勤立马招标修了全校区的路灯。

遇到问题别只在群里骂街完了该干啥干啥去了，意义不大。也没必要有什么“报学号加学分”之类的杯弓蛇影的想法，只要你的建议、投诉、上报是合理且清晰的，学校没理由找学生的麻烦。

说回正题。学校准备了多种反馈渠道，下面简单介绍一下。

设施报修

宿舍内家具损坏，或宿舍楼公共区域设施故障，直接找宿管进行上报。

教室上课中多媒体设备出现故障，直接拨打运行保障中心的报修电话来报修（一般贴在讲桌上）。课下如果教室内设施损坏也可以打电话报修。

图书馆座位、插座等损坏，找图书馆前台报修。

其他校园内公共设施的报修，可以通过 校园门户->校内零修服务 进行上报：

开发区校区的同学请直接在报修类型里拉到最下面选 “开发区校区公共设施”：

“校内零修服务”在填写时，注意邮箱地址要全小写字母，不然会无法提交，应该是 bug。

Duter建言

Duter建言功能除了报修之外，任何你觉得有必要向学校有关单位反馈的问题或者建议，又或是某些未知问题的咨询，都可以写建言。

这项功能的入口，移动端的话，打开 i大工APP，在服务大厅里搜索 “Duter建言” 打开即可使用。电脑的话，在校园门户里搜索也可以找到。 打开后，你需要在建言里填写你的建议/意见/投诉的标题、具体内容，然后选择对应的负责机构，提交即可。

一般情况下二到五天内就会有人回复，运气不好半个月也有可能，可以关注回复情况。建言被回复后还有一次可选的追问机会，如果觉得问题没有解决可以追问。

写建言首先要注意礼貌用语，不要太激动。并且，建言一定要把事情描述清楚，越详细越好，也可以附图片，这样做有助于提升事情处理的效率。举个例子，你觉得这个月校园网不好用，然后你交了个建言上去，说校园网太烂了RNM退钱，那网信中心的老师就要一头雾水了：你说网不好是怎么不好呢，是网速慢还是跳ping还是丢包还是连不上？显然这种情况下问题压根就没法处理。建议大家都去读一读 Eric Steven Raymond 的《提问的智慧》，非常受用。

权益部

反馈问题除了上面提到的Duter建言之外，也可以找所在学院的权益部同学进行反馈，由他们向上反馈。不过问题能不能得到解决还是看相关单位的老师给不给力，权益部也只起到传话的作用。

领导信箱

学校各领导的电子邮箱，在学校或各学院、校区官网都可以找到，可以写邮件反映问题，如校长信箱：office@dlut.edu.cn。建议只有碰到特殊情况时再写邮件。